💬 Comment passer commande ?
Sélectionnez votre modèle et votre taille, ajoutez-le au panier, puis finalisez via notre paiement sécurisé. Vous recevez une confirmation par e-mail dès la validation.

💬 Quel est le délai de préparation ?
Nos modèles standards sont préparés et expédiés rapidement. Les modèles confectionnés à la demande ou sur-mesure (SAFIYA, EDEN, MELISSA, SAKINA) sont réalisés spécialement pour vous : prévoyez un délai de confection supplémentaire, indiqué sur la fiche produit.

💬 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus vite possible via le formulaire SAV. Tant que la préparation n'a pas commencé, nous faisons le maximum. En revanche, une fois la confection sur-mesure lancée, la commande ne peut plus être ni modifiée ni annulée.

💬 Comment choisir ma taille ?
Reportez-vous au guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. En cas d'hésitation entre deux tailles, écrivez-nous : nous vous conseillons avec plaisir.

💬 Proposez-vous le sur-mesure ?
Certains modèles peuvent être ajustés sur-mesure. Ces pièces étant confectionnées selon vos mesures, elles ne sont ni reprises ni remboursées, sauf défaut avéré.

💬 Et si la robe ne me va pas ?
Pour un modèle standard, vous pouvez demander un retour sous 14 jours (voir « Retours & Échanges »). Pour un modèle sur-mesure, un retour n'est pas possible : d'où l'importance de bien vérifier vos mensurations avant de commander.

💬 Quels sont les délais de livraison ?
La livraison internationale est généralement effectuée en 5 à 8 jours ouvrés pour les modèles standards. Les modèles sur-mesure nécessitent un délai de confection supplémentaire avant expédition.

💬 La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte dès 120 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais sont calculés automatiquement à l'étape du paiement.

💬 Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans de nombreux pays. La disponibilité et les frais s'affichent au moment du paiement selon votre adresse.

💬 Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez aussi utiliser la page « Suivre ma commande » du site.

💬 Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour demander le retour d'un article standard, à condition qu'il soit neuf, non porté, avec ses étiquettes d'origine et son emballage.

💬 Les articles sur-mesure sont-ils remboursables ?
Non. Les modèles confectionnés à la demande ou ajustés sur-mesure (SAFIYA, EDEN, MELISSA, SAKINA) ne sont ni retournables ni remboursables, sauf défaut avéré.

💬 Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge de la cliente. Selon le pays et les tarifs, Costa Nera peut en prendre en charge tout ou partie, dans la limite de 20 € par renvoi et sur présentation d'un justificatif. Deux options vous sont proposées : vous renvoyez...par vos propres moyens, ou nous vous fournissons un bordereau de retour (son coût peut être avancé par vous ou déduit de votre remboursement).

💬 Comment effectuer un retour ?
Faites votre demande via notre formulaire SAV (https://costanera.fr/pages/demande-de-retour-sav ), avec votre numéro de commande, le motif et des photos. Après validation, nous vous communiquons la marche à suivre et l'adresse de retour. Aucun retour n'est accepté sans demande préalable validée.

💬 Quand suis-je remboursée ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement initial.

💬Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse : contact@costanera.fr

💬En combien de temps recevrais-je une réponse ?

Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.

💬Puis-je annuler ma commande ?

Une fois la confection lancée, l’annulation n’est plus possible.

💬Pourquoi certains délais peuvent varier ?

En raison de la fabrication à la demande et de la logistique internationale, certains délais peuvent être légèrement ajustés. Nous faisons toujours le maximum pour livrer dans les meilleurs délais.